Wildberries - Отдали товар другому человеку

Являюсь давним клиентом Вайлдберриз и не ожидала, что со мной когда то такое приключится. Пришла получить товар на пункт выдачи, а менеджер говорит - пришла девочка, назвала код и забрала товар. Но я всегда получаю свой товар сама! Деньги за товар списали с меня. В итоге ни товара, ни денег. Менеджер мне говорит - ну эта девочка сказала, что у нее еще много товара и она придет еще. Не переживайте.
Но это не решение проблемы, уважаемые. Почему не выдаете товар по предъявлению паспорта? Получается, что наши данные не защищены? Кто то может войти в мой личный кабинет и получить мой товар?
И очень удивляюсь этим мошенникам, которые так поступают. Зачем тебе футболка 54 размера?
Очень надеюсь на благополучное решение этой ситуации.