Wildberries - Брак
0
01.03.2022
Дарья Прилукова
19.02.2022 приобретен костюм спортивный, артикул 46886021, в пункте выдачи брак в виде дыры на леггинсах не заметила. Дома осмотрев костюм нашла дыру и затяжки, понесла в пункт выдачи, возврат принять отказались, сказали писать обращение. На "проверку товара". По заявке получен ответ, что производственный брак не подтвержден. То есть дыра там образовалась сама по себе, если костюм даже не мерили. Прошу ответить на мой запрос, принять бракованный товар, вернуть деньги.
Техническая 154
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.03.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.