ООО "Вайлдберриз" - Прислали не тот товар, на запросы не отвечают, чат заблокировали

0

25.12.2022 года приобрела по полной предоплате телефон Apple Iphone 11 128 Гб, за 39 303 рубля, 02.01. забрала телефон на пункте выдачи (сроки доставки обещали о 31.12), осмотрев на наличие внешних дефектов и заводской упаковки, написанное мелким шрифтом на самой упаковке разобрала с трудом, подтвердила, что этот телефон.
Принесла домой, открыла, сняла всё на видео, и только обнаружила, что телефон на 64Гб, что по стоимости ниж заплаченной.
У меня имеется медицинская документация: проблемы со зрением, высокая степень близорукости, так что при плохом освещении на пункте выдачи рассмотреть написанное мелким шрифтом на коробке не представлялось возможным.
Я сразу обратилась в ЛК сайта, мне порекомендовали составить претензию и заявку на возврат, но рассматривать её будут 7 рабочих дней, что противоречит ЗоЗПП, в котором ясно сказано: 10 календарных на возврат денег при получении претензии после покупки.
Я составила досудебную претензию, о чём уведомила сайт, отправив письмо на адрес электронной почты [email protected] и на юридический адрес фирмы заказным письмом с уведомлением 03.01.23.
Сайт Вайлдберриз претензии игнорирует, твердит про свои правила, противоречащие закону РФ, блокирует отрицательные отзывы на товар, заблокировали вопросы в чате.
Я обратилась к юристу и в отдел по защите прав потребителей, где пообещали помочь составить исковое заявление и сопровождать меня в суде.
Все чеки собираю, скриншоты переписок распечатала, буду прилагать к делу фото и видео материалы. И как только пройдут 10 дней после вручения уведомления составлю жалобу в Роспотребнадзор и ФАС.
А компания ООО "Вайлдберриз" может праздновать Новый год и дальше, встретимся с их представителями в суде, где я запрошу и компенсацию расходов по делу и пени за каждый день просрочки.
Положительный опыт решения подобных вопросов имеется ( Связной, Филипс), так что в победе уверена.

142181, Московская область, г.о. Подольск, д Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1

Доп. информация от Инесса Иванова 04.01.2023

Артикул товара 102369536.

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.01.2023

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Можно добавить видео, если возникли трудности при загрузке, то можно загрузить его на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в заявке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Инесса Иванова 04.01.2023

Все складно, только по ЗоЗПП у вас есть 10 дней с момента официального уведомления покупателя об отказе от товара на возврат денег, а 7 рабочих дней рассмотрения обращения нарушают действующее законодательство. Вы можете рассматривать, хоть 15 дней, но после 10 календарных дней пойдут пени в расчёте 1% от стоимости товара, в моём случае 390 рублей в день.
Этим своим правом я и собираюсь воспользоваться, так что вам решать: уложиться в эти сроки или нет. В противном случае вам обеспечен иск в суд и жалоба на внеплановую проверку со стороны Роспотре6надзора.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !