ЗАО "РТК" - Возврат товара ненадлежащего качества (iPhone 13 128 Gb Midnight) [Решена]
12.01.2022 в салоне "МТС" (г. Москва, Рублевское шоссе, д. 62) по trade in приобретен iPhone 13 128 Gb Midnight. Продавцом выполнена оклейка экрана защитной пленкой. Дома обнаружен дефект в нижней части задней крышки устройства. В тот же день в возврате товара ненадлежащего качества отказано в связи с произошедшей его активацией, из предложений - 20 дневная проверка качества. При этом выявить дефект при первичном осмотре товара в салоне не представилось возможным в связи со слабой освещенностью торговой точки.
13.01.2022 после звонка в службу поддержки Apple товар по предварительной записи сдан на диагностику в авторизованный сервисный центр производителя ООО "Современный Сервис" (г. Москва, ул. Беговая, д. 7/9), где 14.01.2022 получено заключение, подтверждающее наличие дефекта, при этом установлено, что условия эксплуатации товара не нарушены, отсутствуют какие-либо механические повреждения (сколы, царапины, вмятины, трещины). НУ ЕЩЕ БЫ! ТОВАРУ НЕТ И НЕДЕЛИ.
14.01.2022 в салоне "МТС" (г. Москва, Рублевское шоссе, д. 62) подготовлено заявление на обмен товара ненадлежащего качества, ксерокопии всех необходимых документов. С этого момента дозвониться до торговой точки в целях получения какой-либо информации не возможно. Служба поддержки Интернет-магазина помощь в получении информации оказывает крайне неохотно.
17.01.2022 в салоне "МТС" (г. Москва, Рублевское шоссе, д. 62) без предварительных звонков при личном посещении установлено, что заявление на обмен рассмотрено. Далее товар ненадлежащего качества с пакетом необходимых документов, в том числе с оригиналом заключения из авторизованного сервисного центра Apple - ООО "Современный Сервис" о наличии дефекта, сдан продавцу.
С момента покупки телефон возвращен на шестой день продавцу. С момента подачи заявления продавцу на обмен недоброкачественного товара прошло уже более семи дней, предусмотренных законом.
По словам продавца с момента подачи заявления гипотетическое время ожидания обмена не больше недели, но прошло уже больше времени. На момент написания отзыва обмен не осуществлен. Считаю, что существенно нарушены мои потребительские права. К завершению четырнадцати дневного срока с момента покупки планирую писать официальную претензию с перспективой на обращение в суд со всеми вытекающими (возврат денежных средств (обмен уже явно будет не нужен), компенсация сопутствующих затрат и морального вреда).
При этом хочется отметить, что при нынешнем развитии общества, существенной завязке многих повседневных процессов на наличие смартфона (такси, паркинг, онлайн-банкинг, инвестиции, госуслуги, qr-коды, мессенджеры и т.д.) АО "Русская Телефонная Компания" делает все, чтобы растянуть время принятия решения и удовлетворения требований покупателя по соблюдению его потребительских прав до всех возможных максимумов, что несомненно отражается на качестве жизни покупателя.
Одно не могу понять, что это? Я пришел и выполнил все условия сделки, деньги отдал вовремя и полностью, при этом данный товар не из дешевых! При выявлении дефекта потратил время и получил заключение официального авторизованного сервисного центра производителя, все передал установленным порядком продавцу, а по сути в настоящий момент хожу с кнопочной звонилкой, которую пришлось покупать, чтобы хоть как-то оставаться на связи.
Получается зачем все это? Зачем покупать у официальных реселеров? Зачем все эти службы поддержки (и Apple, и МТС, и РТК)? Зачем авторизованные сервисные центры? Все это лишь создает проблемы конечному пользователю, а не решает их!
Как не пытайся все делать цивилизованным способом, тебя всегда будут толкать на Горбушку и Савеловский. Сама система торговли направляет тебя в пиратскую гавань, чего очень не хочется. Вот и все выводы!